Bisnis berada dalam situasi yang mengerikan hari ini karena resesi ekonomi saat ini. Kami telah melihat banyak usaha kecil tutup dan banyak lainnya berjuang untuk memenuhi kebutuhan atau hampir tidak mengambang. Hal ini terjadi terutama karena pandemi yang melanda dunia pada tahun 2020 dan masih berlaku di berbagai belahan dunia.

Pandemi ini tidak hanya menciptakan krisis medis tetapi efek lanjutannya dalam bentuk penguncian telah sangat menghambat ekonomi sehingga banyak ekonom memperkirakan bahwa krisis keuangan ini bahkan lebih parah dibandingkan dengan krisis ekonomi 2007-08. Karena bisnis telah ditutup, kantor bekerja dengan setengah kapasitas dan satu-satunya aspek ekonomi yang berfungsi penuh adalah bekerja melalui internet yang, sejujurnya, tidak cukup. Semua ini telah menyebabkan depresi ekonomi yang serius yang telah mendorong banyak individu ke jurang pengangguran. Setelah kehilangan pekerjaan ini, daya beli rata-rata konsumen telah berkurang secara drastis.

Sekarang karena orang tidak memiliki uang ekstra untuk dibelanjakan dengan sembarangan, ini telah menghasilkan tren konsumen yang sama sekali berbeda di mana pembeli sangat berhati-hati dalam membelanjakan uang hasil jerih payah mereka. Jadi, sebagai hasilnya, mereka terlebih dahulu melakukan penelitian menyeluruh tentang bisnis dan produknya sebelum memutuskan untuk membelanjakan uang untuk suatu entitas, dan faktor penentu terbesar dalam penelitian ini adalah layanan pelanggan yang baik.

Sebagian besar penelitian dilakukan melalui internet karena ini adalah media yang paling nyaman untuk mendapatkan informasi tentang merek atau produk tertentu. Segala sesuatu tentang ulasan hingga interaksi pelanggan dan semua jenis informasi tentang suatu entitas tersedia di internet saat ini.

Layanan pelanggan sangat penting dalam industri pemberian layanan karena tidak ada produk fisik, kualitas layanan dan dukungan pelanggan yang baik adalah dua hal utama yang paling penting dalam jenis industri ini. Contohnya dapat ditemukan di Cox Communications yang merupakan penyedia kabel terbesar ketiga di negara ini dan hanya karena layanan pelanggan Cox yang telah mencapai puncak popularitas di kalangan konsumen.

Mengapa Layanan Pelanggan Penting?

Pentingnya layanan pelanggan dapat dijelaskan sedemikian rupa sehingga banyak pengusaha kelas atas menganggap layanan pelanggan sebagai tulang punggung seluruh struktur bisnis. Sayangnya, keadaan bisnis saat ini adalah bahwa banyak entitas bisnis terkemuka telah menempatkan layanan pelanggan di belakang kompor karena dua alasan utama.

Alasan pertama adalah bahwa mereka tidak memiliki sumber daya yang cukup atau mereka berpikir bahwa layanan pelanggan adalah tugas berat sumber daya yang tidak akan mampu mereka bayar dalam lanskap keuangan saat ini. Alasan kedua adalah bahwa banyak bisnis tidak menganggap layanan pelanggan terlalu penting untuk menghasilkan pendapatan. Kedua pernyataan ini jauh dari kebenaran karena layanan pelanggan yang baik dapat dilakukan dengan sedikit sumber daya jika dilakukan dengan benar dan pentingnya layanan pelanggan sangat besar untuk kelangsungan bisnis jangka panjang, sesuatu yang akan kami gali secara rinci.

Plus, ada banyak faktor lain seperti kepuasan pelanggan, nilai merek, retensi pelanggan, dan loyalitas yang merupakan beberapa faktor yang secara langsung mempengaruhi penjualan bisnis dan ini adalah komponen penting yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan yang baik. Kami telah menjelaskan semua faktor ini secara rinci di bawah ini.

Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang cukup vital bagi sebuah bisnis. Ini adalah skala yang menentukan seberapa puas pelanggan dengan merek, layanannya, dan produknya. Semakin banyak kepuasan pelanggan, semakin baik peluang bisnis untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan ruang hampa untuk menjual lebih banyak produk seperti bundel. Selain itu, pelanggan yang puas juga menjadi alat pemasaran gratis karena dari mulut ke mulut yang positif, dan tidak ada jenis pemasaran yang seefektif umpan balik positif dari pelanggan yang sudah ada yang menjadi dasar untuk menarik pembeli potensial baru.

Kepuasan pelanggan adalah faktor yang sepenuhnya bergantung pada layanan pelanggan yang baik karena tidak peduli seberapa bagus produk atau layanan Anda dan berapa banyak yang Anda habiskan untuk pemasaran mereka, pada akhirnya, itu adalah pengalaman pengguna akhir yang akan menggunakannya. produk dan layanan. Selama mereka mendapatkan bantuan yang relevan dan jawaban yang benar untuk pertanyaan mereka, grafik kepuasan pelanggan akan naik, yang hanya mungkin melalui layanan pelanggan yang baik.

Citra Merek

Persepsi citra merek adalah segalanya di pasar konsumen. Bisnis tidak benar-benar menjual produk atau layanan mereka, pada kenyataannya, mereka menjual nilai merek mereka. Penyebab paling umum dari ini dapat dilihat dalam bentuk Apple Inc. yang meskipun membuat ponsel mahal yang menurut beberapa orang memiliki fitur yang rendah dibandingkan dengan pesaing mereka, masih menghasilkan miliaran dolar setiap tahun dan merupakan merek ponsel teratas di pasar. dunia. Ini hanya karena nilai merek yang mereka ciptakan dari waktu ke waktu.

Pelanggan saat ini mencari nilai merek dan citra bisnis di pasar dan hal terbesar yang membuat atau menghancurkan citra merek di pasar adalah layanan pelanggannya. Layanan pelanggan yang baik menciptakan nilai merek karena interaksi positif dengan pelanggan sementara layanan pelanggan yang buruk berpotensi merusak citra bisnis dan bahkan mematikannya sebagai akibatnya.

Retensi pelanggan

Retensi Pelanggan juga merupakan hal yang sangat penting untuk bisnis apa pun karena mempertahankan pelanggan membutuhkan waktu 25 persen lebih sedikit daripada memperoleh pelanggan baru. Ditambah jiwa konsumen di Amerika Serikat adalah bahwa pengguna tidak suka berpindah perusahaan dan ingin tetap berpegang pada satu penyedia saja selama mereka mendapatkan layanan yang baik. Jadi, di satu sisi, retensi pelanggan adalah situasi win-win bagi konsumen dan bisnis dan bagian terpenting dalam mempertahankan pelanggan adalah melalui layanan pelanggan yang baik karena pelanggan ingin tetap berpegang pada bisnis di mana mereka bisa mendapatkan bantuan cepat mengenai salah satu dari mereka. Masalah mereka. Selain itu, ini juga menimbulkan rasa loyalitas merek pada pelanggan. Jadi layanan pelanggan yang baik adalah kunci bagi pelanggan dalam mengambil keputusan untuk tetap dengan penyedia.

Menyimpulkan

Layanan pelanggan adalah sesuatu yang secara langsung mempengaruhi beberapa faktor inti menjalankan bisnis yang sukses seperti yang disebutkan di atas. Ini adalah banyak fitur yang memaksa konsumen untuk tetap pada perusahaan yang sama, sehingga karena semua faktor ini dipengaruhi oleh layanan pelanggan, itu berarti tren konsumen lebih memilih perusahaan yang memiliki layanan pelanggan yang baik mengingat komponen yang disebutkan di atas.