Mengukur kematangan digital perusahaan Anda melampaui teknologi dan mengharuskan menjadikan kemampuan digital sebagai prioritas daripada renungan. Dalam artikel ini, Waqqas Mahmood dari Marcum Technology menawarkan saran kepada para pemimpin bisnis yang ingin membangun peta jalan transformasi digital tentang budaya kerja, dukungan organisasi, metrik kinerja, dan teknologi baru yang sangat penting untuk kesuksesan.

Sering kali terdapat pertanyaan dari para pemimpin bisnis tentang bagaimana mereka dapat mengukur kematangan digital organisasi mereka. Jawabannya beragam dan melampaui teknologi. Disrupsi digital adalah ancaman nyata dan nyata bagi perusahaan yang tidak akan berubah. Para pemimpin harus menanamkan kemampuan digital ke dalam jantung bisnis mereka dan menjadikan digital sebagai kompetensi inti, bukan baut.

Tetapi ketika perusahaan Anda matang, di mana Anda memfokuskan upaya Anda, dan bagaimana Anda tahu bahwa Anda berada di jalur yang benar? Marcum Technology menyarankan klien untuk melihat empat bidang utama: budaya, organisasi, wawasan, dan teknologi.

Budaya

Penting untuk menciptakan budaya yang merangkul kegagalan dan mendorong karyawan untuk menguji solusi baru daripada menegur orang karena mencoba sesuatu yang berbeda. Marcum meminta klien untuk mempertimbangkan seberapa besar ketergantungan mereka pada kemampuan digital agar tetap kompetitif. Bergantung secara signifikan pada teknologi biasanya berarti kemampuan digital adalah komponen kunci dari keseluruhan strategi perusahaan dan memerlukan perhatian dari CEO dan dewan direksi.

Untuk membangun budaya yang tepat dan menciptakan organisasi yang berpikiran maju, klien harus memiliki kepemimpinan yang sesuai. Penduduk asli dan pemimpin digital yang inovatif dan sukses dengan kartu pertempuran dapat membuat dampak positif pada organisasi. Komponen lain dari budaya yang kuat adalah komunikasi. Seberapa baik suatu organisasi mengomunikasikan visi digitalnya sebagai bagian terpadu dari strategi keseluruhannya merupakan indikasi keberhasilan pemberdayaan digital.

Organisasi

Saat menawarkan saran, kami melihat struktur organisasi dan apakah perjalanan pelanggan diprioritaskan daripada silo fungsional. Menyebarkan sumber daya yang tepat di bidang strategi, tata kelola, dan eksekusi digital menunjukkan bahwa pemberdayaan digital dimasukkan ke dalam organisasi. Baru-baru ini, kami bekerja dengan klien untuk menerapkan pendekatan "pusat keunggulan digital" untuk transformasi digital, yang melibatkan pembuatan model operasi yang digabungkan dalam skala untuk dukungan organisasi dan pertumbuhan kemampuan digital. Ini memberi klien kemampuan digital internal dan tim pakar digital yang akan terus membangun praktik terbaik yang dapat diulang untuk mengelola kompetensi digital.

Wawasan

Jika Anda tidak menangkap metrik seputar kemampuan dan kinerja digital Anda, menentukan nilai transformasi digital bisa jadi sulit. Kami menyarankan klien untuk menetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang jelas yang mengomunikasikan nilai bisnis terukur yang disediakan oleh kemampuan digital. Menggunakan metrik yang berpusat pada pelanggan seperti skor promotor bersih (NPS) atau pengukuran nilai seumur hidup untuk menangkap kinerja adalah contoh bagus dari KPI semacam itu. Setelah itu ada, buat lingkaran umpan balik yang kuat dari KPI kembali ke strategi perusahaan. Organisasi yang menangkap, mengomunikasikan, dan memanfaatkan wawasan semacam itu berada di jalur menuju kesuksesan digital.

Teknologi

Penggunaan dan adopsi teknologi yang muncul oleh perusahaan lebih dari sekadar menambahkan alat baru yang mengkilap ke ekosistemnya. Ini tentang seberapa fleksibel, iteratif, dan kolaboratif perusahaan dalam pendekatannya terhadap pengembangan teknologi. Kami menyarankan klien untuk melihat bagaimana pemasaran dan sumber daya teknologi mereka bekerja sama untuk bersama-sama membuat peta jalan teknologi digital. Memanfaatkan arsitektur modern (API, cloud, dll.) untuk meningkatkan kecepatan dan fleksibilitas dapat memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan. Menggunakan aset pengalaman pelanggan seperti persona dan peta perjalanan untuk mengarahkan desain teknologi adalah strategi yang terbukti dengan hasil yang terukur.

Kami membangun pendekatan kedewasaan digital ini untuk membantu perusahaan menilai kesiapan digital secara keseluruhan. Tetapi kita tahu bahwa beberapa organisasi mungkin juga ingin mengukur kekuatan pemasaran digital atau fungsi e-commerce spesifik mereka. Kami menyarankan klien ini untuk membangun peta jalan transformasi digital mereka dalam tiga fase: merangkak, berjalan, dan berlari. Mulailah dengan menganalisis kematangan digital perusahaan Anda saat ini. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dapat membantu menciptakan landasan bagi peta jalan digital Anda sekaligus memberikan tolok ukur komparatif.

Kemudian, tetapkan akuntabilitas untuk perkembangan kritis. Banyak bisnis berjuang untuk mengambil tindakan bahkan setelah mengidentifikasi area untuk perbaikan karena mereka tidak memiliki pemangku kepentingan yang jelas. Hindari hal ini dengan mendistribusikan tantangan utama di antara anggota tim yang relevan berdasarkan seberapa mengganggu upaya digital tersebut bagi mereka. Gunakan nilai kemajuan digital untuk membenarkan upaya yang berkelanjutan. Kematangan digital harus menjadi proyek yang berkelanjutan daripada keadaan tetap karena laju perubahan pasar membutuhkan evolusi konstan dan perbaikan bertahap.

Di mana pun dan bagaimana Anda mulai mengukur kematangan digital organisasi Anda, mempertahankan visi dan strategi yang berpusat pada pelanggan akan memberikan landasan yang kuat untuk skala dan pertumbuhan digital. Mengukur rangkaian KPI yang tepat dan mengomunikasikannya dengan tepat ke seluruh organisasi akan memastikan bahwa setiap orang melihat nilai dalam upaya digital dan bagaimana mereka meningkatkan kehidupan pelanggan dan karyawan.